课程描述：
全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

课程简介：
一、TQM诞生
二、为什么要采用TQM质量方法
    ◇ VOC客户之声
    ◇ 质量成本
    ◇ TQM和零缺陷
    ◇ TQM和ISO9000
三、什么是TQM
◇TQM的含义
◇TQM八大原则
◇PDCA、戴明和TQM
◇TQM的特点和关键特性
◇PDCA管理循环
四、TQM的管理基础工作
◇标准化工作
◇质量信息工作
◇质量责任制
◇质量目标管理
◇看板管理
五、TQM成本管理
◇质量成本定义
◇质量成本项目设置和分类
◇质量成本管理
◇全面质量成本管理
六、TQM改善工具
◇新QC七大工具
◇过程能力指数CP、CPk
◇SPC
七、TQM是现代企业的生存之道
◇力量在于整个流程
◇在企业中开展TQM的八大步骤
◇开展TQM的关键成功因素
◇质量改进
课程用时：3天